Правила внутреннего распорядка

Сведения об условиях, порядке, форме предоставления платных медицинских услуг и порядок их оплаты в ООО «Космостом».

 

1. В оговоренное с Потребителем (Законным представителем Потребителя) время врач проводит собеседование и осмотр Потребителя, устанавливает предварительный диагноз, определяет методы и возможные варианты лечения, последствия лечения и предполагаемые результаты, степень риска лечения и возможные осложнения и подробно информирует об этом Потребителя (Законного представителя Потребителя).
2. На основании осмотра, данных обследований врач составляет Предварительную смету лечения, определяя необходимый для выполнения набор медицинских вмешательств из числа описанных в Прейскуранте Исполнителя. Потребитель или Заказчик обязуется своевременно оплачивать стоимость предоставляемых медицинских услуг согласно Прейскуранту Исполнителя, а также выполнять требования Исполнителя, обеспечивающие качественное предоставление платных медицинских услуг, включая сообщение Исполнителю необходимых для этого сведений.
3. Назначения Потребителя на прием к врачу осуществляются медицинским регистратором Исполнителя исходя из режима его работы, расписания приема врача. Перечень и стоимость медицинских услуг, предоставляемых Потребителю, оговариваются действующим Прейскурантом Исполнителя и согласовываются в Предварительной смете с Потребителем (Законным представителем Потребителя) и Заказчиком. По медицинским показаниям и/или с согласия Потребителя (Законного представителя Потребителя) Потребителю могут  быть оказаны и иные услуги, стоимость которых согласовывается Исполнителем с Потребителем (Законным представителем Потребителя) и Заказчиком дополнительно.

 

4. Исполнитель обязуется:

• Оказывать Потребителю медицинские услуги по экстренным показаниям.
• Оказывать платные медицинские услуги  в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами РФ, в том числе порядками оказания медицинской помощи и стандартами медицинской помощи.
• Соблюдать врачебную тайну и защиту персональных данных потребителя.
• Обеспечивать применение разрешенных к применению в РФ лекарственных препаратов, медицинских изделий, дезинфекционных средств.
• Предоставлять Потребителю (Законному представителю Потребителя) достоверную информацию об оказываемых медицинских услугах, эффективности методов лечения, используемых лекарственных препаратах и о медицинских изделиях.
• Провести качественное обследование полости рта Потребителя, а в случае необходимости, предложить пройти дополнительные консультации и обследования у специалистов иного медицинского профиля с целью уточнения диагноза, правильного выбора  материалов и методик лечения или протезирования.
• Предоставить Потребителю (Законному представителю Потребителя) полную и достоверную информацию:

-  о состоянии  полости рта,

- о сущности рекомендуемых, в его случае, методик лечения, протезирования, операций, медикаментов, материалов;

- о противопоказаниях, возможных осложнениях и временных дискомфортах.

• Предложить Потребителю (Законному представителю Потребителя) ознакомиться и подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.
• Составить для Потребителя рекомендуемый план лечения, осуществление которого в максимальной степени устранит выявленные нарушения в полости рта.
• При отказе от выполнения рекомендуемого плана лечения составить и согласовать с Потребителем (Законным представителем Потребителя) выполняемый план лечения с указанием конкретных медицинских мероприятий (лечебных и профилактических), последовательности и сроков их исполнения.
•  Информировать Потребителя (Заказчика) о стоимости платных медицинских услуг. Стоимость услуг отразить в предварительной смете.
• Определить для Потребителя гарантии на оказываемую помощь в соответствии с действующим Положением « Об установлении гарантийных сроков и сроков службы на оказанные услуги и добровольных обязательств Исполнителя по бесплатному лечению осложнений, возникших в процессе лечения в ООО «Космостом».

• По  видам  работ (услуг) перечисленных в приложениях к лицензии № ЛО-55-01-002087 от 02.02.2017г.,  кроме услуг по виду деятельности ортодонтия, оказать медицинскую услугу в течение двенадцати месяцев. По виду деятельности ортодонтия в течение тридцати шести месяцев. Датой начала оказания медицинской услуги считать дату первого лечения в соответствии с составленной  предварительной финансовой сметой.
• Информировать Потребителя (Законного представителя Потребителя) о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения.
•  Отвечать за недостатки медицинских услуг, на которые не установлен гарантийный срок, если Потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

 

5. Исполнитель имеет право:

• В случаях, когда медицинское вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни человека и если его состояние не позволяет выразить свою волю или отсутствуют законные представители, самостоятельно решить вопрос о порядке его проведения  в интересах Потребителя  (самостоятельно определить объём исследований, манипуляций, оперативных вмешательств, необходимых для установления диагноза, обследования и оказания медицинских услуг, в т.ч. и  не предусмотренных договором).
• Изменить срок оказания медицинских услуг, согласовав его с Потребителем,  в случае неявки Потребителя для получения медицинских услуг в назначенное время.
• Назначить Потребителю другое время оказания медицинских услуг в случае неявки Потребителя для получения медицинских услуг в назначенное время либо опоздание более 10-ти минут.
• Связаться с Потребителем (Законным представителем Потребителя) посредством телефонного звонка или SMS сообщения в следующих случаях:

-  напомнить о предстоящем приёме;

-  узнать о самочувствии Потребителя после проведённого лечения;

-  сообщить об изменении в дате или времени планируемого приёма;

-  напомнить о дате рекомендованного гарантийного осмотра;

- информировать о проводимых в клинике мероприятиях (акциях, лотерее и т.д.);

- информировать о новых медицинских услугах, оказываемых в клинике;

-  поздравить с Днём рождения и с другими праздничными днями;

- узнать мнение Потребителя (Законного представителя Потребителя) о качестве  оказанных  Исполнителем услуг.

• Приостановить исполнение обязательства по оказанию медицинских услуг Потребителю (встречное обязательство), либо отказаться от исполнения обязательства и потребовать возмещения причинённых убытков, в случае если Потребитель или Заказчик не исполняет (не в полном объёме исполняет) обязательство по оплате оказанных медицинских услуг. Не распространяется на случаи оказания экстренной медицинской помощи.

 

5. Потребитель обязуется:

• Предоставить необходимую для Исполнителя информацию о состоянии здоровья Потребителя. Эти данные необходимо отметить в «Анкете о состоянии здоровья».
• Соблюдать все назначения и рекомендации Исполнителя для достижения и сохранения результатов лечения.
• Своевременно посещать  лечебные, контрольные и последующие профилактические приемы, а в случае невозможности явки по уважительной причине, предупредить об этом Исполнителя заблаговременно. Потребитель (Законный представитель Потребителя) информирован о том, что не выполнение данного пункта настоящего договора является тем обстоятельством, на основании которого Исполнитель может не оказать медицинские услуги в срок указанный в пункте 2.1.14.

•  Ознакомиться с Положением « Об установлении гарантийных сроков и сроков службы на оказанные услуги и добровольных обязательств Исполнителя по бесплатному лечению осложнений, возникших в процессе стоматологического лечения в ООО «Космостом».

• Удостоверить личной подписью следующее:

- договор на оказание платных медицинских услуг;

- информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;

- предварительную смету лечения; (в случае, если Заказчик не получает медицинскую услугу и не является Законным представителем Потребителя, то Заказчик обязуется удостоверить личной подписью предварительную смету лечения Потребителя).

-  сообщенные сведения о здоровье Потребителя (в Анкете о состоянии здоровья);

-  факт ознакомления с рекомендуемым и/или выполняемым планом лечения (в амбулаторной карте Потребителя);

-  факт утверждения стандартной цветовой расцветки (шаблона) для подбора к ней цвета восстанавливаемого зуба;

-  факт принятия ортопедических конструкций или ортодонтического аппарата во врачебном наряде;

-  факт согласия с гарантиями, установленными врачом на оказанную им медицинскую услугу (в гарантийном талоне).

• Оплачивать медицинские услуги  Исполнителя на условиях настоящего договора.
• Проводить начатое лечение только у Исполнителя, не обращаясь параллельно в другие клиники. В противном случае претензии по поводу качества лечения не будут иметь основания.
• Заботиться о сохранении здоровья Потребителя.
• Потребитель, страдающий заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством РФ, обязан проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.
• Потребитель, находящийся на лечении, обязан соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения Пациента в медицинских организациях:

- Проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;

- Не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, иномтоксическом опьянении;

- Своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

- Не предпринимать действий, способных нарушить права других Потребителей и работников Исполнителя;

- Соблюдать установленный порядок деятельности Исполнителя и нормы поведения в общественных местах;

- Посещать подразделения Исполнителя в соответствии с установленным графиком их работы;

- При посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;

- Не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;

- Не допускать проявлений неуважительного отношения к иным Потребителям и работникамИсполнителя;

- Бережно относиться к имуществу Исполнителя, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Исполнителя.

 

6. Потребитель имеет право:

 

• Предъявлять требования по устранению недостатков,  связанных с оказанными медицинскими услугами, при принятии оказанных медицинских услуг или в ходе оказания медицинских услуг.
• Предъявлять требования, связанные с недостатками оказанных медицинских услуг, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанных медицинских услуг.
• Предъявлять требования, связанные с недостатками оказанных медицинских услуг, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата оказанных медицинских услуг или по причинам, возникшим до этого момента, в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки оказанных медицинских услуг обнаружены Потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет.

 

7. Оплата медицинских услуг и порядок расчетов:

• Платные медицинские услуги оказываются Потребителю за счет его личных средств, средств его работодателя и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.
• Платные медицинские услуги могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо по просьбе Потребителя (Законного представителя Потребителя) в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
• Цена медицинской услуги  определяется в соответствии с  Прейскурантом,  установленным Исполнителем.
• Оплата медицинских услуг производится Потребителем или Заказчиком в рублях в наличной или безналичной формах.
• Предварительная смета лечения по ортопедической стоматологии, ортодонтии и имплантологии действительна в течение 2-х месяцев от даты составления. Предварительная смета лечения по терапевтической, хирургической, детской стоматологии и пародонтологии действительна в течение 1-го месяца от даты составления. В случае изменения прейскуранта цен на момент начала оказания помощи Исполнитель оставляет за собой право изменить  предварительную смету лечения в соответствии с новым прейскурантом.
• В связи с невозможностью точно предвидеть количество необходимых перебазировок (уточнений внутренней поверхности коронки в соответствии с формой опорного зуба) временных коронок, перебазировок временных коронок с установкой временного штифта и фиксаций их на временный цемент, данные процедуры не включаются в предварительную смету. Эти процедуры оплачиваются в связи с необходимостью их проведения, с предварительным составлением сметы на данную процедуру и согласованием её с Пациентом, в соответствии с действующим прейскурантом. В среднем при изготовлении одной единицы металлокерамики необходимо проведение двух перебазировок и двух фиксаций на временный цемент.
• Оплату по ортопедической стоматологии допускается вносить частями. В случае, когда стоимость медицинских услуг составляет менее 10 000 рублей, то платёж вносится двумя равными частями:

- не менее 50 % стоимости оказываемых медицинских услуг по договору вносится в течение 1 (одного) календарного дня с момента снятия с Потребителя анатомического или функционального слепка с верхней и (или) нижней челюсти;

- оставшаяся денежная сумма вносится в момент установки ортопедической конструкции в полости рта и подписания Потребителем (Законным представителем Потребителя) Врачебного наряда.

•  В случае если стоимость оказываемых медицинских услуг по ортопедической стоматологии превышает 10 тыс. рублей, оплата медицинских услуг производится тремя частями:

- не менее 30 % стоимости медицинских услуг по договору вносится в течение 1 (одного) календарного дня с момента снятия с Потребителя анатомического или функционального слепка с верхней и (или) нижней челюсти;

- не менее 30 % стоимости медицинских услуг по договору вносится в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента снятия с Потребителя  анатомического или функционального слепка с верхней и (или) нижней челюсти;

 - оставшаяся денежная сумма вносится в момент установки ортопедической конструкции в полости рта и подписания Потребителем (Законным представителем Потребителя) Врачебного наряда.

• При оказании медицинских услуг по виду деятельности ортодонтия или постановки имплантата (хирургическая стоматология) вносится предоплата в размере, определяемом Исполнителем, но не более 50% от стоимости оказываемых медицинских услуг.
• В прочих случаях Потребитель или Заказчик при заключении договора может заранее оплатить медицинские услуги в полном объеме или внести аванс. В случае прекращения действия настоящего договора ранее внесённый аванс возвращается за вычетом стоимости оказанных медицинских услуг.
• В исключительных случаях, по заявлению Потребителя  или Заказчика, возможно лечение в кредит или с рассрочкой платежа.
• Потребителю предоставляется возможность присоединиться к программе лояльности и получать скидки в виде определённого процента (бонуса) от стоимости проведённого и оплаченного лечения с зачислением этого бонуса на бонусную карту.
• Размер бонуса зависит от статуса бонусной карты. Тип присваиваемого Потребителю (Законному представителю Потребителя) статуса бонусной карты определяется по сумме оплаченного с предъявлением бонусной карты лечения в соответствии с Положением о программе лояльности в ООО «Космостом».
• По желанию Потребитель может использовать накопленный бонус при расчёте за оказанные медицинские услуги в размере не более 10% от суммы оплаты за все услуги, исключая:

- профилактические и гарантийные осмотры специалистов;
- услуги седации и наркоза;
- услуги диагностики для сторонних пациентов (не получающих стоматологическое лечение в КосмоСтом);
- исследования крови;
- приобретение средств и предметов гигиены;
- акционные предложения на профессиональную гигиену полости рта, проводимую специалистами по гигиене и профилактике (гигиенистами).

• Детальные условия действия Программы лояльности установлены Положением о программе лояльности ООО "Космостом".

 

Основные термины

«Потребитель» - физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с Договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» Потребитель может быть и «Заказчиком» платных медицинских услуг, если эти услуги он заказывает для себя. В этом случае составляется двухсторонний договор оказания медицинских услуг, где в качестве второй стороны выступает «Потребитель» с правами и обязанностями «Заказчика» платных медицинских услуг.

«Заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с Договором в пользу Потребителя;

«Исполнитель» - медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям.

«Законный представитель» – это представитель несовершеннолетних граждан или граждан признанных недееспособными или ограниченных в дееспособности, родителями, усыновителями, опекунами, попечителями, иными лицами на основании предоставленного им федеральным законом права.

«Платные медицинские услуги» - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счёт личных средств граждан, средств юридических лиц или иных средств на основании Договоров, в том числе Договоров Добровольного медицинского страхования.