Компенсация при удалении леченного в клинике зуба

Родители пациента

13 февраля 2020

Компенсация при удалении леченного в клинике зуба

Ребенку установили пломбу, но она выпала в течение гарантийного срока. Врач рекомендует удалить зуб. Можем ли мы рассчитывать на компенсацию в этом случае?
Ответ врача

Хруницкая Марина Юрьевна
детский врач-стоматолог

Важно понимать, что даже качественно установленная пломба может выпасть раньше гарантийного срока при недостаточном соблюдении гигиены, травмах зуба, попытках надкусить твердый предмет. Чем выше разрушенность зуба, тем выше риски осложнений при лечении и после него, в том числе и выпадения пломбы. Важно сразу же обратиться в клинику, чтобы на месте выпавшей пломбы не развилось воспаление. Далее врач принимает решение о целесообразности лечения или удаления данного зуба, ориентируясь на прогноз лечения и сроки прорезывания постоянного зуба.
Поскольку на пломбу действует гарантия, врач должен заменить ее бесплатно. Если зуб показан к удалению, то пациент имеет право по своему выбору получить услугу удаления бесплатно или получить возврат платы за установку пломбы.
Дополнительные выплаты не предусмотрены.
Разберем один случай в нашей клинике, когда родитель пациента просил компенсацию «морального и физического вреда» при удалении зуба в течении гарантийного срока.

Претензия родителя

Ответ клиники на претензию:

От кого: директора ООО «КосмоСтом»
Овчинникова Д.В.
Кому: [папе несовершеннолетнего пациента].
ОТВЕТ
на досудебную претензию об оказании услуг ненадлежащего качества
Уважаемый [папа несовершеннолетнего пациента]. В ответ на вашу претензию от 11.02.2020 сообщаем следующее.
Между ООО «Космостом» и [мамой несовершеннолетнего пациента] был заключен договор на оказание платных медицинских услуг от 12.10.2019. В соответствии с этим договором ООО «Космостом», действующее на основании лицензии № ЛО-55-01-002572 от 18.07.2019 обязалось провести лечение [несовершеннолетнего пациента] в соответствии с медицинскими показаниями.
Было подписано Информированное добровольное согласие на оказание медицинских услуг. Лечение было поручено специалисту Кожевниковой Юлии Владимировне. После консультации были оказаны следующие услуги по лечению 84 зуба:
12.10.2019 1. Анестезия.
2. Анестезия аппликационная.
3. Первое посещение при лечении пульпита молочного зуба в два посещения.
30.10.2019 1. Снятие временной пломбы
2. Постоянная пломба из фотополимеров при лечении пульпита или периодонтита молочного зуба.
3. Профессиональная гигиена с применением паст Detartrine (Septodont, Франция), Cleanic (Kerr, США), 1 зуб.
4. Полировка зуба (за 1 ед).
На выполненные услуги была установлена гарантия 6 месяцев.
При повторном обращении в ООО «Космостом» 06.02.2020, пломба в данном зубе отсутствовала, зуб был значительно разрушен, ткани вокруг зуба были воспалены. Врач Хруницкая Марина Юрьевна сделала рентгеновский снимок и убедилась, что под 84 зубом визуализируется зачаток 44 постоянного зуба. Таким образом, риски сохранения 84 зуба и переноса инфекции на постоянный зуб были выше, чем риски возможных нарушений прикуса из-за раннего удаления. По результатам обследования, врачом-стоматологом детским Хруницкой Мариной Юрьевной было рекомендовано удалить 84 зуб.
Были оказаны следующие услуги:
06.02.2020 1. Рентгеновский снимок на дентографе
2. Анестезия аппликационная.
3. Анестезия.
4. Удаление молочного зуба.
11.02.2020 после заявления [папы несовершеннолетнего пациента] были возвращены деньги за оказанные услуги по установки пломбы на 84 зуб, так как на эту работу действовала гарантия.
По Вашему заявлению от 06.02.2020 Вам была предоставлена заверенная копия медицинской карты [несовершеннолетнего пациента].
По фактам, изложенным в досудебной претензии можем пояснить следующее.
1) Вы считаете, что возврат вам денег за оказанную услугу является признанием ООО «Космостом» некачественно проведенной работы. Информируем вас, что возврат денег проводился в соответствии с Положением "Об установлении гарантийных сроков и сроков службы на оказанные услуги и добровольных обязательств Исполнителя по бесплатному лечению осложнений, возникших в процессе стоматологического лечения в ООО «Космостом» ". Ознакомиться с данным документом можно в холле клиники или на сайте https://kosmostom-omsk.ru/pravovayainformatsiya
2) Лечение было оказано в соответствии с медицинскими показаниями, необходимым и достаточным обезболиванием и каждый раз соответствовало клинической ситуации.
На основании вышеизложенного, требования о выплате материальной компенсации в размере 30000 рублей за причинение морального и физического вреда считаем необоснованным.
Обращаем Ваше внимание, что в Информированном добровольном согласии, подписанным [мамой несовершеннолетнего пациента] перед приемом у Кожевниковой Юлии Владимировны, в части 3, пункт 3.1 «Возможные осложнения в процессе и после лечения» указано: «при восстановлении коронковой части, разрушенной более чем на 50%, увеличиваются риски осложнений, в результате которых зуб может быть удален».
Случай выпадения пломбы из разрушенного молочного зуба с последующим удалением довольно типичный для детской стоматологии. Визуализация зачатка постоянного зуба в таких ситуациях является одним из факторов для принятия решения о сохранении или удалении молочного зуба.
В связи с тем, что наша клиника клиентоориентирована и заботится о правовом информировании своих пациентов, мы приняли решение опубликовать текст вашей досудебной претензии и наш ответ на нее на нашем сайте, с соблюдением конфиденциальности.
Со своей стороны мы порекомендовали нашим врачам в подобных случаях напоминать пациентам о возможности возврата суммы лечения в течении гарантийного срока.
Желаем вашей семье доброго здоровья. С уважением, стоматология КосмоСтом.

Хруницкая Марина Юрьевна
детский врач-стоматолог